为了满足客户的需求，提高物业行业服务质量，深化理解MOT理念，提供更加专业、周到的服务。3月13日，迈亚学院开启了2024年的第一场培训。我们有幸邀请到龙湖学院创始人丁晓妍老师为我们开课，这是一次针对物业行业的MOT（关键时刻）培训，此次培训旨在帮助物业服务人员更好地掌握与客户互动的关键时刻，提升客户满意度。

迈亚服务集团董事长彭靓先生对丁晓妍老师的到来表示热烈的欢迎，在培训开始之前设定了明确的目标并参与培训全过程，希望此次培训能为迈亚服务集团产生深远的影响。

课程开始之前，丁老师简明扼要地阐述了MOT课程培训对企业发展的重要性。

01 MOT理念介绍

详细讲解了MOT概念、MOT存在的前提、重要性及其在物业行业中的应用。

02 客户需求分析

以典型的视频、真实案例分享贯穿课堂，通过案例中“真实情景”与“理想情景”的对比，让物业学员深入了解客户的需求和期望。

03 服务技能提升

针对物业人员的日常工作，提供了一系列实用的服务技巧和方法。

培训采用小组讨论、情景模拟等多种形式进行。共分为五个学习小组，各小组推选出组长，派代表进行互动问答，确保学员能够全面、深入地理解和掌握MOT理念。

培训课上，丁老师以“外表、行为、沟通”的具体行为为体现，针对视频案例中不同角色的行为模式进行讨论分析，鼓励员工积极发散思维并上台进行分享交流、开展头脑风暴，现场培训所有员工学习兴趣浓厚、互动积极。

本次培训为大家提供了一个充分表达、深度参与的平台，在场许多员工都分享了自己在工作中遇到的一些真实经历，并通过丁老师的逐一分析收获了颇多感悟。

经过一天的激烈角逐，本次培训的小组竞赛结果揭晓。最终，学习小组三组以绝对优势夺得冠军，丁老师为获胜队伍准备精美礼品并拍照留念。

课程结束后，迈亚服务集团执行总经理关杰对此次培训给予了高度评价。相信本次培训对每位员工都是一次理念的启迪，表示在丁晓妍老师的专业引导和培训下，大家能够把关键时刻的理念融入到日常工作中，为客户提供卓越的服务体验，进而推动公司的持续发展和市场竞争力的提升。

关键时刻无处不在，无处不有，我们要认真地从身边的每一件小事做起，这样才能为客户更好地服务，同时提高自身价值。

最后，所有的参训人员集体合影留念，共同为本次培训画上了一个圆满的句号。