为了满足客户的需求，提高物业行业服务质量，深化理解MOT理念，提供更加专业、周到的服务。3月13日，迈亚学院开启了2024年的第一场培训。我们有幸邀请到龙湖学院创始人丁晓妍老师为我们开课，这是一次针对物业行业的MOT（关键时刻）培训，此次培训旨在帮助大连物业服务人员更好地掌握与客户互动的关键时刻，提升客户满意度。

大连迈亚服务集团董事长彭靓先生对丁晓妍老师的到来表示热烈的欢迎，在培训开始之前设定了明确的目标并参与培训全过程，希望此次培训能为大连迈亚服务集团产生深远的影响。

课程开始之前，丁老师简明扼要地阐述了MOT课程培训对企业发展的重要性。

01 MOT理念介绍

详细讲解了MOT概念、MOT存在的前提、重要性及其在物业行业中的应用。

02 客户需求分析

以典型的视频、真实案例分享贯穿课堂，通过案例中“真实情景”与“理想情景”的对比，让物业学员深入了解客户的需求和期望。

03 服务技能提升

针对物业人员的日常工作，提供了一系列实用的服务技巧和方法。

培训采用小组讨论、情景模拟等多种形式进行。共分为五个学习小组，各小组推选出组长，派代表进行互动问答，确保学员能够全面、深入地理解和掌握MOT理念。

培训课上，丁老师以“外表、行为、沟通”的具体行为为体现，针对视频案例中不同角色的行为模式进行讨论分析，鼓励员工积极发散思维并上台进行分享交流、开展头脑风暴，现场培训所有员工学习兴趣浓厚、互动积极。

本次培训为大家提供了一个充分表达、深度参与的平台，在场许多员工都分享了自己在工作中遇到的一些真实经历，并通过丁老师的逐一分析收获了颇多感悟。

经过一天的激烈角逐，本次培训的小组竞赛结果揭晓。最终，学习小组三组以绝对优势夺得冠军，丁老师为获胜队伍准备精美礼品并拍照留念。

课程结束后，迈亚服务集团执行总经理关杰对此次培训给予了高度评价。相信本次培训对每位员工都是一次理念的启迪，表示在丁晓妍老师的专业引导和培训下，大家能够把关键时刻的理念融入到日常工作中，为客户提供卓越的服务体验，进而推动公司的持续发展和市场竞争力的提升。

关键时刻无处不在，无处不有，我们要认真地从身边的每一件小事做起，这样才能为客户更好地服务，同时提高自身价值。

最后，所有的参训人员集体合影留念，共同为本次培训画上了一个圆满的句号。